| 礼仪的基本内容 |
1、构成礼仪的基奉要素
礼仪是由礼仪的主体、客体、媒体、环境等四项基本要素所构成的。
①礼仪的主体，指的是礼仪活动的操作者和实施者。它既可以是个人，也可以是组织。
②礼仪的客体，指的是礼仪活动的指向者和承受者。它既可以是人，也可以是物；可以是物质韵，也可以是精神的；可以是具体的，也可以是抽象的；可以是有形的，也可以是无形的。
③礼仪的媒体，指的是礼仪活动所依托的一定的媒介，由人体礼仪媒体、物体礼仪媒体、事体礼仪媒体等构成。在具体操作礼仪时，这些不同的礼仪媒体往往是交叉、配合使用的
④礼仪的环境，指的是礼仪活动特定的时空条件，分为礼仪的自然环境与礼仪的社会环境。礼仪的环境，经常决定着礼仪的实施。不仅实施何种礼仪由其决定，而且具体礼仪的实施方法也由其决定。
2、礼仪的基本内容
依据其适用对象、适用范围的不同，礼仪包括以下基本内容：
①一般礼仪。包括礼仪的本质、特性，礼仪的起源和历史演变，礼仪的功能和原则等等。
②礼仪修养。主要涉及札仪修养的本质、意义、特征和方法等问题。
③个人礼仪。主要包括言谈、举止、服饰等方面的礼仪要求。
④家庭札仪。礼仪在家庭及亲友交往范围内的运用是家庭礼仪，它包括家庭称谓、问候、祝贺与庆贺、赠札、家宴及家庭应酬等等礼仪规范。
⑤社交礼仪。从家庭走向社会，进行社会交往，是礼仪行为向大社会的拓展。社交礼仪通常包括见面与介绍的礼仪；拜访与接待的礼仪；交谈与交往的札仪；宴请与馈赠的礼仪；舞会与沙龙的礼仪；社交禁忌等等。
⑥公务礼仪。公务礼仪是人们在公务活动过程中所应遵循的礼仪规范。它存在着自身的特殊性。在礼仪的一般原则指导下，把握公务活动过程中特殊的礼仪规范，可以提高公务活动的效率和成功率。公务礼仪通常包括工作札仪，如工作汇报、办公室札仪等；会议礼仪；公文礼仪；公务迎送礼仪等。
⑦礼仪文书。礼仪文书是人们在日常交往过程中，用书信和其他文字方式表达情感的礼仪形式，通过礼仪文书，可以达到彼此交流思想、互通信患、加深友谊的日的。常用的札仪文书有：札仪书信．如邀请信、贺信、感谢信等；礼仪电报；请柬；名片；贺年片；题词；讣告；唁电；碑文等等。
⑧商务礼仪。商务札仪与一般的人际交往礼仪不同，它体现在商务活动的各个环节之中。对于商业企业来说，从商品采购到销售，从商品销售到售后服务等，每一个环节都与本企业的形泉息忠相关。因此，商业企业及其每一个成员，如果能够时时按照商务礼仪的要求去开展工作，选对塑造商业企业的良好形象，促进商品销售，将会起极其重要的作用。商务礼仪主要包括柜台待客札仪；商务洽谈札仪；推销札仪；商业仪式等等。
⑨习俗札仪。不同的国家、不同的民族存在着不同的风俗习惯，充分了解这些风俗习惯，并在社交往来中自觉尊重这些风俗习惯，有助于促进交往的成功。习俗礼仪的内客主要包括日常生活札俗、岁时节令札俗、人生礼俗(如婚嫁札俗和丧葬礼俗)等。 |
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